Lufthansa підвищила збір за відміну квитків: до 1500 євро

Основні відомості

Lufthansa підвищила плату за скасування квитків до 1500 євро, що шокувало експертів. Мільйони німців наразі планують літню відпустку: вибирають готелі, переглядають рейси, обговорюють дати в сімейних чатах. Всі з нетерпінням чекають на поїздки, календар вже заповнений, валізи ментально зібрані. Але до вильоту може трапитися все що завгодно, і більшість мандрівників знають це з власного досвіду.

Дитина може захворіти, раптово з’явитися зустріч, візит до лікаря може зруйнувати всі плани або статися щось у родині — життя легко руйнує плани. Саме для таких випадків у Lufthansa існував гнучкий тариф: квиток, який дозволяв змінювати плани без втрати коштів.

Але тепер тим, хто хоче покладатися на цю страховку, доведеться заплатити значно більше, ніж раніше.

Наприкінці березня Lufthansa Group підвищила збір за скасування рейсу за гнучким тарифом на європейських напрямках з 70 до 150 євро, що є більш ніж подвоєнням. Це змінення стосується не лише Lufthansa, а й Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines та Swiss. Добра новина полягає в тому, що обміняти квиток на інший рейс, як і раніше, можна безкоштовно.

На деяких далеких напрямках, таких як Азія, країни Перської затоки чи Південної Африки, також були введені збори за скасування. Для економ-класу це 400 євро, у преміум-економі — 700 євро, у бізнес-класі — 1000 євро. Найбільше постраждають пасажири першого класу, їм знадобиться заплатити 1500 євро за скасування рейсу.

Причини змін

У Lufthansa пояснюють зміни зміною ринкових умов та збільшенням частоти змін планів пасажирами. Компанія зазначає, що всі умови чітко прописані під час продажу квитків.

І це ще не все: на коротких і середніх рейсах Lufthansa скасовує безкоштовне перевезення маленької валізи в салоні.

Реакція асоціацій

Нові правила викликали невдоволення не лише у звичайних туристів, а й у компаній, які часто відправляють співробітників у ділові поїздки.

Вони також жорстко критикують Lufthansa. Представник Німецької асоціації управління поїздками (VDR) Крістоф Карньє заявив, що гнучкий тариф більше не відповідає своїй назві. Це підриває довіру між авіакомпанією та корпоративними клієнтами, адже партнерство будується на стабільних і зрозумілих умовах.

Зазначив він, що справа не лише у підвищених зборах, а й у тому, як безпрозоро Lufthansa їх запровадила.

«Коли ключові правила тарифів змінюються без попередження, і навіть досвідчені партнери дізнаються про це в процесі роботи, це непрофесійно», — сказав він. Для компаній, які планують витрати на ділові поїздки на основі стабільних тарифів, це абсолютно неприйнятно.

Багато тревел-менеджерів вже розглядають можливість бронювати квитки у інших авіакомпаній, щоб зменшити свою залежність від Lufthansa Group.