Європа оновлює правила авіаперельотів: чого чекати пасажирам з 2027 року
Нещодавно Рада Європейського Союзу офіційно ухвалила великий пакет реформ, метою якого є значне покращення прав авіапасажирів. Ці зміни, які вже отримали підтримку з боку Європарламенту, стануть новим стандартом для всіх рейсів, які виконуються з аеропортів країн ЄС, а також для польотів до Європи, якщо їх здійснюють авіакомпанії ЄС.
Нові принципи комфорту та відкритості
Основна мета цієї реформи полягає в ліквідації прихованих зборів та усуненні бюрократичних перепон, з якими пасажири часто зіткнулися при купівлі авіаквитків або в процесі реєстрації. Тепер правила бронювання отримують максимальну прозорість і лояльність для мандрівників:
- Діти до 14 років зможуть безкоштовно сидіти поруч із батьками, без оплати за вибір місць. Це ж правило поширюється на вагітних жінок і людей з обмеженими можливостями, які мають право на безкоштовне розміщення поряд з супроводжуючими.
- Авіалінії зобов’язані безкоштовно виправляти помилки в іменах пасажирів і надавати безкоштовні посадкові талони для тих, хто завершив онлайн-реєстрацію.
- Бронювальні платформи мають за замовчуванням показувати тарифи, які вже включають ручну поклажу, щоб пасажири могли точно порівняти загальні витрати на квитки.
- У разі пропуску рейсу «туди», авіакомпанія не може анулювати повернення або накладати штраф.
- У разі примусової зміни класу обслуговування до нижчого, пасажири отримуватимуть автоматичне відшкодування різниці вартості.
:
Щодо компенсацій за затримки чи скасування рейсів, основні принципи залишаються незмінними. Авіакомпанії, як і раніше, не несуть відповідальності за затримки, викликані неблагополучними погодними умовами, стихійними лихами, страйками персоналу аеропортів або агресивною поведінкою пасажирів. Проте, процедура захисту прав у таких ситуаціях буде значно самоочищеною та швидшою.
В разі серйозних збоїв у графіку, реформа передбачає нові алгоритми підтримки:
- Авіакомпанії зобов'язані надати пасажирам повну інформацію про їхні права у письмовому вигляді протягом 96 годин після завершення подорожі.
- Пасажир має дев’ять місяців на подачу запиту на компенсацію, а авіаперевізник – 30 днів для виплати коштів або обґрунтованої відмови.
- При затримках пасажирам надаються легкі закуски через дві години, повноцінне харчування через три години (а далі кожні п’ять годин), а також безкоштовне проживання в готелі з трансфером, якщо затримка триває до ночі.
Ці новації покликані покласти край хаосу, що супроводжував туристичні сезони, і зробити авіаперельоти в Європі не тільки швидшими, а й більш прогнозованими для мільйонів мандрівників.
:
