► «Мінфіну»: головні фінансові новини
Більше 73% респондентів категорично відмовляються купувати товари, якщо для отримання інформації про ціну потрібно писати продавцю в особисті повідомлення.
Причини відмови українців від покупок в інтернеті
Основним чинником, що відштовхує українських покупців, є непрозора вартість товару. Цю причину назвали 53% опитаних.
На другому місці стоїть вимога повної передоплати. 28% респондентів заявили, що через це вони відмовляться від покупки. Ще 12% не готові замовляти товари, якщо продавець не забезпечує можливість повернення товару.
Малозначущі причини, які впливають на вибір покупців, включають:
-
3% не куплять товар, якщо продавець просить перевести гроші на особисту картку замість рахунку ФОП;
-
2% відмовяться через незрозумілі або незручні умови доставки;
-
2% — якщо магазини повільно реагують на запитання.
Висновки свідчать, що для більшості покупців важливі максимальна прозорість у продажах та можливість дізнатися повну ціну до контакту з продавцем.
:
Чи готові українці писати продавцям для уточнення ціни?
У своєму опитуванні Rakuten Viber також запитав користувачів, чи будуть вони готові замовити товар, якщо його ціну можна дізнатися лише в особистих повідомленнях.
За результатами, 73% респондентів не бажають витрачати свій час на з'ясування ціни та просто переходять до інших пропозицій.
Лише 18% не бачать проблеми в тому, щоб зв'язатися з продавцем, якщо товар їм сподобався. Ще 9% згодні на такий формат продажу тільки якщо товар має багато позитивних відгуків.
Таким чином, приховування цін може суттєво позначитися на обсягах продажу інтернет-магазинів. Навіть якщо товар привернув увагу, необхідність звертатися до продавця викликає бажання перейти до конкурентів.
Опитування проводилося анонімно на офіційній платформі Rakuten Viber в Україні. Всього в ньому взяли участь більше 18 тисяч користувачів, основна вікова група складається з респондентів у віці 34–45 років, а понад половина учасників були молодшими за 45 років.
Як ми зазначали раніше:
