Повітряні тривоги змінюють банківські звички українців: активність у застосунках могла зрости на 15-20%

Операції, які переходять у мобільний формат

Згідно з Мамедовим, в умовах повітряних тривог безпека людей завжди на першому місці. Це призводить до призупинення обслуговування в відділеннях, адже клієнти та банківські працівники мають знайти укриття.

У зв'язку з цим банки все частіше впроваджують можливості для здійснення фінансових дій через мобільні додатки.

Сьогодні клієнти можуть:

• здійснювати перекази та платежі;
• поповнювати свої рахунки;
• моніторити залишки на рахунках;
• управляти картками та їх лімітами;
• відкривати нові рахунки;
• обмінювати валюту;
• в деяких банках — отримувати доступ до певних кредитних продуктів.

Кіберризики з ростом цифровізації

Мамедов підкреслює, що з розширенням використання мобільного банкінгу зростає і відповідальність клієнтів за їхню цифрову безпеку.

Рекомендується завантажувати банківські застосунки тільки з офіційних джерел або за посиланнями, розміщеними на вебсайтах банків.

Клієнтам слід уникати переходів за сумнівними посиланнями на «оновлення», а також ніколи не передавати стороннім особам PIN-коди, CVV, паролі або коди підтвердження.

Крім того, важливо дотримуватись обережності при використанні відкритих Wi-Fi-маршрутизаторів, регулярно оновлювати операційну систему та банківські додатки, а також захищати телефон складними паролями або біометричними даними.

Фізичні відділення залишаться

Незважаючи на стрімкий розвиток дистанційного банкінгу, витіснити фізичні відділення з ринку не вдасться, вважає Мамедов.

Деякі фінансові послуги вимагають особистої присутності для перевірки документів, консультацій та живого спілкування з представником.

Це стосується, зокрема, складних кредитних продуктів для бізнесу, автопозик, іпотеки та партнерських програм.

«Банки мають вирішити два одночасні завдання: максимально перевести стандартні послуги в мобільний формат та зберегти надійну фізичну мережу для продуктів, які ще не підлягають цифровізації», — зазначив Мамедов.

Підготовка до зими

Оцінка готовності банків до можливих перебоїв електропостачання залишається важливим викликом для фінансової системи.

Ключовим елементом стійкості банківської інфраструктури є мережа POWER BANKING.

Згідно з інформацією, вона охоплює близько 2,4 тисячі відділень по всій країні, з яких приблизно 75% належать системно важливим банкам.

Їхня автономність забезпечується резервними джерелами живлення, альтернативними каналами зв’язку, запасами готівки та підготовкою персоналу до роботи в умовах перебоїв.

У більшості відділень POWER BANKING також доступна система «банкоматного національного роумінгу», що дозволяє клієнтам користуватися банкоматами інших учасників мережі.

Перед зимовим періодом банки тестують резервний зв’язок, генератори, банкомати, інкасацію, внутрішні системи та кіберзахист.

Головні рекомендації під час тривоги

Мамедов закликає клієнтів не намагатися завершити банківські операції або відвідати відділення під час повітряної тривоги.

«Безпека людей є пріоритетом, а банківські питання можна перенести на пізніше або вирішити дистанційно», — зазначив банкір.

Він підкреслив, що стратегія банків повинна поєднувати розвиток цифрових послуг з надійною фізичною інфраструктурою, здатною працювати під час тривалих перебоїв електропостачання.